01 · 通道对照
先对号入座：五条呱呱爆料邮箱各自负责什么
判断方法很简单——先问自己「这件事最终由谁拍板」。功能体验由产品侧看，账号使用由客服侧看，版权由法务侧看，采访授权由内容侧看，广告由商务侧看。把邮件发给拍板的一方，比发给「看起来最像总机」的地址更有效。下表是我们能确认并对外公开的全部邮箱，除此之外没有别的官方收件地址。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复时间 |
|---|---|---|---|
| 1意见反馈 | idea@ggblw.cn | 功能建议与体验反馈，也接收对内容表述准确性的意见。请附页面链接与具体位置。 | 服务时间内 24 小时内首次回复；建议类会汇总评估，不逐条承诺上线。 |
| 2用户客服 | service@ggblw.cn | 使用问题、账号与功能咨询，留言撤回与信息删除申请也走这里。 | 服务时间内 24 小时内首次回复，多数在当日工作时段内先给收件确认。 |
| 3版权与侵权处理 | legal@ggblw.cn | 版权声明与侵权通知。请写明作品名称、权利归属、涉事链接与你的联系方式。 | 服务时间内 24 小时内首次回复；材料齐全后进入核查，核查周期视情况而定。 |
| 4媒体与内容合作 | press@ggblw.cn | 采访邀约、稿件使用、内容授权与转载咨询。 | 服务时间内 24 小时内首次回复；需排期的采访会给出可协商的时间段。 |
| 5广告投放 | ad@ggblw.cn | 广告位咨询与推广合作，请附投放意向、周期与预算区间。 | 服务时间内 24 小时内首次回复；方案报价视需求复杂度另行确认。 |
以上五个邮箱即本站对外公布的全部联系方式，均面向中国大陆访客使用，服务地以城市/地区一级为准。我们不设电话与即时通讯账号，也不会通过其他渠道主动向你索取资料。
呱呱爆料怎么判断自己该发哪一个
一条可以复用的判断链：先看问题是否涉及「第三方权利」——涉及版权、肖像、名誉，直接走 legal@ggblw.cn；再看是否涉及「对外商业行为」——采访授权走 press@ggblw.cn，广告走 ad@ggblw.cn；剩下与产品本身有关的，功能建议与内容准确性走 idea@ggblw.cn，账号与使用障碍走 service@ggblw.cn。这条链条的边界是：它只解决「发给谁」，不解决「能不能满足」。例如你希望删除某条内容，发对邮箱只是起点，最终是否处理要看核查结论。
呱呱爆料写邮件时的三个小习惯
第一，主题行写清「对象+问题」，比如「某页面显示异常-附截图」，比「求助」更容易被快速分派。第二，正文里放链接和截图，不要只放一句描述，多数来回沟通都耗在找证据上。第三，同一件事用同一个邮箱、同一个主题继续回复，不要另起新邮件，否则线索会断。我们暂无法确认的内容，比如具体处理人姓名与内部流程节点，不会写进回复里充数；能确认的只有收件、分派、首次回复与下一步。
02 · 先自查再写信
联系之前，用这几步先定位问题
大部分「看起来坏了」的情况，其实是缓存、权限或版本问题。先做一遍下面的自查，写邮件时把结果附上，能省掉至少一轮来回。自查不是让我们少干活，而是让证据更完整。
- 刷新与换环境：强制刷新页面，再用另一个浏览器或无痕窗口打开同一链接，看问题是否复现。
- 记录现场：截图或录屏，记下发生时间、页面地址、设备型号与浏览器版本。
- 缩小范围：换一条内容或换一个栏目试试，判断是单页问题还是整站问题。
- 回看账号状态：确认登录是否过期、是否触发了访问限制提示。
- 整理成信：把上面四步的结果写进邮件正文，附链接与截图，再发往对应邮箱。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1. 复现 | 换浏览器、清缓存后重试同一操作。 | 仍复现则进入第 2 步记录现场，不要反复刷新。 |
| 2. 记录 | 截图、时间、页面地址、设备信息四项齐全。 | 截图失败就用文字描述操作顺序，进入第 3 步。 |
| 3. 缩小范围 | 换页面或换栏目判断影响面。 | 无法判断就注明「不确定影响范围」，进入第 4 步。 |
| 4. 查账号 | 重新登录，确认是否出现限制提示。 | 提示看不懂就整段截图，随邮件一并发给 service@ggblw.cn。 |
| 5. 写信 | 按渠道对照表选邮箱，主题写清对象与问题。 | 发错邮箱不必重发多封，在原邮件补一句说明即可。 |
呱呱爆料哪些问题其实不用写信
页面偶尔加载慢、图片延迟出现、同一内容在不同设备排版略有差异，这类现象多半与网络和终端有关，先换个时段再试往往就正常了。反过来，如果同一链接在多个设备上稳定出错、且能提供截图与时间，那是值得写邮件的信息。这条边界要说明白：我们只能处理与本站直接相关的问题，第三方平台上的内容不在我们的处理范围内，也请勿把他人隐私信息作为证据发来。
03 · 在线留言
呱呱爆料不想写邮件？在页面里留一句也行
表单收集的信息与邮件类似，好处是不用切换应用。字段不多，但请尽量写具体：问题类型决定分派，描述决定效率。
04 · 信息用途
呱呱爆料你留下的邮箱，我们怎么用、留多久、怎么删
这一节写得直白些，因为它是信任的地基。先给结论，再逐条给判断依据。
用途单一
留言中的邮箱、称呼与描述，只用于理解并回复本次问题，不做二次营销，不转交第三方用于推广。
保存期限
问题处理完毕后保留至多 6 个月用于复盘与同类问题比对，到期后不再作为工作记录使用。
申请删除
用同一邮箱发信到 service@ggblw.cn，说明留言时间与大致内容，核对后处理，不需要额外证明。
不乱索要
我们不会索要密码、短信验证码或支付信息。任何自称官方却要这些信息的，都不是我们。
呱呱爆料判断依据与适用边界
依据来自两个方面：一是表单字段本身只包含称呼、邮箱、类型、描述与选填的回复方式，没有更多采集项；二是回复链路只走邮箱，不建立其他联系档案。边界也要说清：如果留言涉及版权投诉或依法需要留存的情形，相关记录会按处理流程另行保管，此时不适用上述 6 个月的口径。至于具体留存的内部标准文件，我们暂不便公开，能确认的只有上面这些对外承诺。
05 · 频道导览
呱呱爆料写信之前，先看看我们平时在写什么
知道内容分几条主线，你的反馈会更有针对性。以下为呱呱爆料的频道导览，计数为当前栏目下的专题数，随内容更新而变动。
呱呱爆料今日头条焦点
当日最受关注的爆料线索与背景梳理，强调时间线与多方信源对照。
12 个专题实时资讯流
按时间顺序滚动更新的短讯集合，标注来源与可核对的关键节点。
28 个专题娱乐观察
围绕公开活动与作品动态的整理，涉及他人权利的内容一律以官方信息为准。
19 个专题呱呱爆料社会热点追踪
公共议题的持续跟进，区分「已核实」与「待核实」，不臆造细节。
23 个专题财经与产业
公开信息基础上的产业观察，凡涉及具体数据均注明出处，无法确认的不写。
15 个专题每日快讯
一天内的短平快汇总，适合快速浏览，也可作为写反馈时的上下文参考。
34 个专题06 · 标签索引
呱呱爆料按维度找内容，反馈时更好指路
三层维度：地区 → 年份 → 内容形态。写信时直接说「某年某形态的某条内容」，比截图之外再描述半天更快定位。
第一层 · 地区
第二层 · 年份
第三层 · 内容形态
标签仅用于站内检索与描述方位，不代表任何具体内容的结论。涉及他人的具体名单、日期与数量，凡我们无法从公开渠道核实的，一律不作推测。
07 · 方式对比
邮件、表单、自助问答，三种方式怎么选
没有绝对最优，只有更合适。下面把三种方式放在同一张表里，方便你按事情轻重选择。
| 方式 | 适合的事 | 优点 | 限制 |
|---|---|---|---|
| 官方邮箱 | 需要留痕、需附材料、涉及版权或合作的事项。 | 可附多份材料，往来记录完整，便于后续跟进。 | 需自行选对邮箱；回复按 24 小时内首次回复安排。 |
| 在线留言 | 简单使用问题、一句话建议、快速咨询。 | 不用切换应用，字段少，提交快。 | 字数有限，复杂问题仍需转邮件补充材料。 |
| 自助问答 | 想知道「找谁」「多久回」「怎么删」这类通用问题。 | 立刻有答案，不占等待时间。 | 只覆盖通用情形，个案仍需走邮箱或留言。 |
「联系页最容易犯的错，是把所有入口堆成一张清单，却不告诉你哪一条能解决问题。我们更愿意把判断方法写出来，让你少发一封邮件。」
08 · 高频疑问
七个问得最多的呱呱爆料联系问题
下面每条都是按真实提问整理的回答，能确认的给口径，不能确认的会直说。
呱呱爆料的客服邮箱到底是哪一个，随便发一个能收到吗？
不建议随便发。每个邮箱对应不同处理范围：使用问题与账号咨询发 service@ggblw.cn，功能建议发 idea@ggblw.cn，版权与侵权通知发 legal@ggblw.cn，采访与内容授权发 press@ggblw.cn，广告投放发 ad@ggblw.cn。发错邮箱通常会被转交，但会多花一轮时间，所以先核对再发送更省事。
发邮件过去大概多久能收到第一次回复？
主服务时间为每天 08:30-20:30，在服务时间内收到的邮件我们按 24 小时内首次回复来安排。首次回复会说明已收到、需要补充什么材料、预计下一步时间。若 24 小时内没有回音，先检查垃圾邮件箱与发件地址是否正确，再在原邮件上追加一封跟进，不要另起新主题。
想投诉某条内容有问题，应该走哪个渠道？
分两种情况：如果涉及版权与侵权，请发 legal@ggblw.cn 并附上权利证明与具体链接；如果是对内容质量、表述准确性的意见，发 idea@ggblw.cn 更合适。投诉请在邮件里写清链接、问题描述与你的诉求，只有一句「有问题」很难定位，处理会更慢。
想和呱呱爆料合作，采访或者内容授权找谁？
采访邀约、稿件使用、内容授权发 press@ggblw.cn，请说明媒体名称、用途、时间安排与联系方式。广告位与推广合作发 ad@ggblw.cn。两条线分开处理，混在一封邮件里容易被来回转交。
在线留言提交后还能撤回或删除吗？
可以。留言里填的邮箱只用于回复本次问题，若你想撤回或删除，请用同一邮箱发信到 service@ggblw.cn 说明留言的时间与大致内容，我们核对后会处理。为便于核对，请不要用另一个邮箱来申请。
为什么我的问题被要求补充材料，是不是不想处理？
不是。多数补充请求是因为缺少可核对的依据，比如没有链接、没有截图、描述里没有时间点。把链接、截图、发生时间、使用的设备与浏览器版本补齐，通常一轮就能推进。信息不全时我们无法下结论，也不会凭空给判断。
呱呱爆料会通过邮件索要密码或验证码吗？
不会。我们不会在邮件或留言回复中索要你的账号密码、短信验证码或支付密码，也不会要求你转账或点击来路不明的链接。若收到这类要求，请直接忽略，并可发信到 service@ggblw.cn 反馈，附上邮件截图便于核查。
呱呱爆料还有没覆盖到的情形
如果上面七条都没说到你的情况，直接按第五节的方式写邮件或提交留言即可。我们更希望你先描述发生了什么，而不是先猜我们会不会处理——判断是收件之后的事。信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的细节我们不会编造，也请理解有些问题需要时间核查才能给结论。
09 · 延伸阅读
想再了解一点，从这里往下看
- 回到呱呱爆料首页：了解我们每天在整理哪些线索，以及内容的组织方式。
- 再看一眼五条邮箱通道：确认你的问题归属哪一条，避免转交。
- 重温联系前自查步骤：把证据备齐，写一封就够了。
- 网站地图：按结构浏览站内可访问的页面。